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售后服務(wù)部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,組織有關(guān)部門(mén)和人員實(shí)施處理方案,并對(duì)異議處理、糾正、財(cái)務(wù)處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查;
2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,在使用上為顧客提供咨詢(xún)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品異議的綜合統(tǒng)計(jì),分析和總結(jié);
4、負(fù)責(zé)售后信息的整理,加工與反饋;
5、負(fù)責(zé)由于處理異議而發(fā)生外埠存貨的管理與銷(xiāo)售。

客戶(hù)在線(xiàn)自助服務(wù)的內(nèi)容

1、產(chǎn)品信息查詢(xún):包括產(chǎn)品使用維護(hù)、安裝結(jié)構(gòu)圖紙、技術(shù)參數(shù)和價(jià)格的查詢(xún);
2、售前售后服務(wù):包括在線(xiàn)發(fā)布故障信息和產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),以及登陸公司論壇與技術(shù)人員交流;
3、合作意向交流:包括工程項(xiàng)目合作、技術(shù)開(kāi)發(fā)合作和風(fēng)險(xiǎn)投資加盟合作等;
4、電子商務(wù)平臺(tái):包括在線(xiàn)產(chǎn)品定制和在線(xiàn)產(chǎn)品訂購(gòu)的服務(wù);
5、其他服務(wù)內(nèi)容:包括免費(fèi)查詢(xún)?nèi)瞬刨Y源和本行業(yè)中*新的學(xué)術(shù)信息,還可以發(fā)布您對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。   

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